招聘前客户服务技能测试

用于识别客服岗位中高绩效者的游戏化情境判断测试

消除甄选客户服务岗位人员时的猜测性和主观性

1

评估候选人在真实客户服务场景中的表现情况

2

结合客户服务 SJT 和大五人格测试对销售人员进行整体评估

3

使用交互式动画的现代简短游戏来衡量多种销售能力

4

将销售业绩提高超过 30%,大大减少早期人才流失

5

包括以客户为中心、问题解决、自我管理和客户期望管理等能力的综合评估

将客服团队中高绩效人员增加 35%-66%

准确全面地衡量客服能力

Customer Service Situational Judgment

以客户为中心

衡量解决客户咨询问题、热忱服务客户以及与客户建立融洽关系的能力

客户期望管理

衡量候选人解决问题以及平衡公司与客户利益的能力

问题解决

衡量候选人掌控局面、确定最佳解决方案和令焦虑不安客户满意的能力

自我管理

测试候选人在确定任务优先级、组织工作和必要时采用新方法的能力

大五人格测试

外向性

衡量社交能力、自信、干劲和健谈程度

责任心

衡量候选人在组织化、计划性和可信性方面的倾向

情绪稳定性

衡量心理稳定性与镇静程度

开放性

衡量求知欲、创造力和胸怀

亲和性

衡量社会从众性、顺从性、友善性和利他主义

Cognitive and Personality Tests

独特的评估体验,可靠的结果

1-6

游戏化评估

交互式角色的真实动画视频

2-6

详细报告

全面分析候选人在关键能力和销售阶段的表现情况

3-4

独特的评分方法

已发布且荣获专利的评分方法,对工作表现情况的预测度高

真正的随时随地在线交付、计划、出具测试报告和实时监考

100%基于云
高度可扩展的测试平台, 可随时随地提供测试并提供十多种语言版本

适用手机端
支持多种设备,可在手机端 (浏览器和应用程序)、平板电脑和计算机上使用

自动监考
内置的AI支持的自动远程监测功能, 利用网络摄像头、浏览器控制、击键分析、面部识别等技术

全面的管理平台
我们的 iAssess招聘平台可让您设置、安排评估测试、查看评估报告、管理候选人和数据, 并提供实时分析

ATS 集成
与目前最受欢迎的人才招聘和人力资源管理应用程序集成,如 Tale, SAP SuccessFactors, Workday, ICIMS, Greenhouse等

自定义评估创作
创建自定义测试、问题和评估, 以满足特定业务的招聘需求

经验证的可靠结果,100 多个岗位,超过 500 万候选人

可靠性

我们的情境测试显示出高度的重测信度,个性特征尺度具有高度内部一致性

岗位匹配 (匹配到 O*NET)

我们匹配到美国劳动部 O*NET 的推荐引擎能够为数百个岗位确定相关的爱斯曼德测试和所需的水平等级

效标效度

我们的情境判断和个性测试与多个行业工作绩效的预测一致系数达0.25-0.45

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“爱斯曼德提供的自动语言评估解决方案契合了我们的需求。我对此十分满意。“

Jun Abo

Transcom 人才招聘副总裁

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"在爱斯曼德的帮助下我们提高了招聘速度和新员工的专业程度,从而使我们的业绩超过预期。”

Adam Hachey

TSA 菲律宾总经理

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"爱斯曼德的自动化语言评估工具可实现定制,帮助我们减少工作过程中的平均处理时间。他们是很优秀的合作伙伴。"

Tracy Elaine Molina

Sitel集团人才招聘副总裁

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