SHL洞察

49%

一旦无法胜任工作,高达49%的客服人员会在入职6个月内离职

优化客服绩效表现

  • 通过对客户首次呼叫率(FCR)低于可接受值的评分,SHL将不合适客服岗位求职者的比例降低了65%。

提高客户满意度

  • 通过对优秀客服人才的精准甄别,我们成功地帮助客户企业提高其客户满意度达32%。

快速精准地甄选顶尖客服人才

  • SHL呼叫中心情境模拟测评可为您节省60%的客服岗位招聘耗时。

真实模拟呼叫中心工作场景

候选人可沉浸式体验呼叫中心客服岗位的工作内容,通过接听模拟电话,使用真实的呼叫中心操作系统体验与客户的互动。

优化卓越客户服务

衡量关键的客户服务能力,包括:服务导向、问题解决、注意力、导航、打字和成就感。 选择我们为客户服务或销售等多种岗位所提供的可随时部署的情境模拟测评。

针对岗位定制测评

呼叫中心情境模拟适用于多个行业,如:银行、保险、保健、电信、公用事业和零售行业,亦可根据行业和岗位的具体需求进行定制。

变革企业人才决策

运用SHL备受赞誉的体验、丰富全面的测评、数据驱动的人才洞察和专业咨询服务,制定更加明智的人才决策。

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